Vodafone

Ana Rodríguez

Hemos ido a solucionar un problema con un cambio de contrato y estaba la puerta cerrada con las luces encendidas. El horario online de lunes a viernes es de 10:00h a 20:30h así como coincide con el horario que hay colgado en la entrada de la tienda. Llegamos a las 19:56 y ya estaba la persiana medio bajada. Piqué al timbre, una chavala asomó media cabeza por detrás de una puerta al fondo de la tienda, nos vio y apagó una luz de la tienda. Acto seguido, vuelvo a picar y la dependienta apaga todas las luces de la tienda. No se molestó ni si quiera en salir a preguntar qué pasaba o por qué picaba. Poca decencia. Incumplimiento de horarios. Una vergüenza. Mañana iré a las 9:30 de la mañana, porque como cierran media hora antes PROBABLEMENTE también abran media hora antes… En fin…

Fer

Acabo de salir de tienda y después de mi efímera experiencia entiendo la puntuación de 2,2 sobre 5, también entiendo que la mayoría de reseñas superiores a 3 estrellas sean de hace más de 5 años (entendiendo que hayan cambiado de personal a lo largo de estos años). Me ha atendido una chica que previo a mi turno ha dado servicio a otros dos clientes; a ambos les ha dado "largas" respecto a sus dudas y les ha negado la ayuda con la excusa de que eso no era un tema que trataran en tienda. Cuando ha llegado mi turno, nada más plantear mi problema se me ha negado la ayuda, en base a su contrato lo que he solicitado no podía hacerlo sin estar el titular presente (titular que está a 400km al no vivir en la misma ciudad), entiendo que los trabajadores son unos "mandados" y si no pueden hacer algo no pueden por mucho que lo deseen. Mi pega aquí es la falta de interés y esfuerzo que he percibido por parte de su trabajadora, al igual que su ligera educación. Su operaria en vez de intentar darme una solución, o de intentar ponerse en contacto con mi sucursal, que como ya dije está en otra ciudad de España, lo único que me ha ofrecido ha sido una falsa sonrisa mientras se negaba a ponerse en llamada con la trabajadora con la que hablaba yo por teléfono. "¿Para qué voy a hablar con ella si ya te he dicho que no voy a hacerlo?" Han sido sus palabras. Repito, entiendo que los trabajadores puedan estar limitados para dar ciertos servicios, pero si no eres capaz de dar un trato correcto a personas como yo, o incluso a personas que probablemente hayan ido con dudas más simples, no trabajes de cara al público; donde aunque el cliente te presente la duda más disparatada y fácil que se le pueda ocurrir, debe tratarle educadamente como trabajador que es. He salido de tienda literalmente 5 minutos después de entrar, algo a destacar para bien de esta sucursal, la velocidad con la que atienden, al no dar soluciones los clientes no duran más de un breve periodo de tiempo en el interior de la tienda. ¡Muy bien Vodafone!, habéis conseguido solucionar las largas esperas en tienda contratando a gente maleducada y vaga con clara falta de ganas de trabajar y ayudar. Con esta reseña no intento que despidan a la trabajadora, ni que se me responda con un mensaje automático de Vodafone pidiéndome disculpas, disculpadme ustedes por confiar en vosotros como operadora. Lo que intento es que si alguien quiere perder el tiempo, que lo pierda leyendo mi reseña en vez de yendo a la oficina, donde a parte de un paseo de su hogar a tienda, no van a conseguir nada.

Sara Garcia

Bien

Sergio Gallego Fernandez

El trato por parte de la empleada es PÉSIMO. He acudido varías veces para hacer un traslado de línea y me ha dicho que ellos no llevan ese tema, que contacte con atención al cliente. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen que lo haga desde la App de MiVodafone. No soy capaz de hacerlo desde la App y acudo a la tienda para pedir ayuda. Me dicen que no saben, que no se encargan de ello. El trato por parte de la empleada PÉSIMO Y VERGONZOSO. Había otro empleado que por lo menos lo intento pero no supo ayudarme. NO RECOMIENDO ACUDIR A ESTA TIENDA PARA NADA.